Microsoft révolutionne le secteur du retail avec ses nouvelles solutions d’Intelligence Artificielle (IA). Grâce à des modèles tels que Copilot, l’entreprise vise à offrir une expérience d’achat personnalisée et à optimiser la gestion des opérations en magasin.
Personnalisation de l’expérience client grâce à l’IA
Microsoft intègre ses derniers assistants IA, les modèles Copilot, dans sa plateforme Cloud for Retail. L’objectif est d’utiliser l’IA générative pour offrir des expériences d’achat sur mesure. Ces modèles permettent de simuler l’expérience d’un personal shopper en proposant des recommandations de produits adaptées aux besoins spécifiques des clients. Face à la demande croissante de interactions personnalisées, en ligne comme en magasin, Microsoft est convaincu que l’intégration de ces outils d’IA incitera les acheteurs à ajouter davantage d’articles à leur panier. Les modèles Copilot sont capables de générer dynamiquement un contenu unique pour chaque client, personnalisant ainsi le parcours d’achat et proposant des offres sur mesure.
Assistance IA pour le personnel de vente
Les nouvelles solutions de Microsoft aident le personnel de vente à accéder rapidement aux informations nécessaires, améliorant ainsi leur efficacité et l’expérience client en magasin. Ces outils basés sur l’IA permettent une interaction en langage naturel pour une utilisation intuitive et rapide. Face à la demande des commerçants en technologies pour rationaliser leurs flux de travail, Microsoft propose également des solutions pour améliorer la gestion quotidienne en magasin. Ces outils d’IA aident les employés à gérer les tâches, à obtenir des informations sur les produits et les procédures, et à améliorer l’interaction avec les clients, contribuant ainsi à une expérience d’achat plus fluide et satisfaisante.
Unification et exploitation des données avec Microsoft Fabric
Afin de mieux comprendre les comportements d’achat, Microsoft propose la plateforme unifiée Microsoft Fabric pour l’analyse des données de retail. Grâce à une structure de données standardisée, cette plateforme facilite la connexion aux systèmes de e-commerce et propose des modèles analytiques. L’objectif est d’obtenir plus facilement des informations utiles grâce à l’IA.
Amélioration du marketing grâce à l’IA générative
L’intégration de Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights et dans la plateforme Retail Media de Microsoft permet de créer des campagnes marketing plus efficaces. L’IA génère des idées de projets et recommande du contenu adapté, tandis que le Creative Studio de Retail Media utilise l’IA pour la création rapide de publicités personnalisées, ciblant ainsi mieux les audiences et améliorant les performances des campagnes.
Perspectives pour le secteur du retail
Avec ces avancées, Microsoft positionne l’IA comme un élément clé dans la transformation du secteur du retail. Ces technologies offrent non seulement une expérience client améliorée, mais ouvrent également la voie à de nouvelles méthodes de travail pour les employés, tout en fournissant aux entreprises des insights précieux.
